【完結編】UCCのtwitter事件
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今朝よりtwitter上で「twitterスパム」が話題になっていました。経緯は以下よりご覧下さい。
公式アカウントでした
そちらに関して、UCC上島珈琲が公式見解を発表。
結論としてはUCC上島珈琲の公式アカウントだった模様です。
以下、PDFよりご覧ください。
http://www.ucc.co.jp/gcs/twitter.pdf
謝罪と問題点
発表の中では「概要」と「今回の問題点」「対応策」が掲載され、「問題点」としては以下があげられています。
- 了承を得ていないユーザー様に対して、自動的に宣伝メッセージを送付したこと。
- bot が複数あることによって、同一文面を送り続けるというTwitter の規約に違反したこと。
複数アカウントに関して
twitterのヘルプで「複数アカウント」に関しては以下のようなガイドラインが明記されています。
秩序を乱すことや不正利用を目的として、連続したアカウントを作成することを禁じます。大量にアカウントを作成した場合、その全てのアカウントが凍結の対象となります。
ただし、「秩序を乱すことや不正利用を目的として」という条件付き。今回の件は「秩序を乱すこと」に該当するでしょうか。
よって「同一文面を自動で了承を得ずに送る（スパム行為）」という点と「シリアルアカウント」の2飜。
メッセージの送付対象者
また「メッセージ」は、無差別に送っていたのではなく
「コーヒー」「懸賞」などのキーワードが入ったツイート（つぶやき）を機械により判定
した上で自動送付を行っていたそうです。
皆様のご意見
twitterやブログでの意見を拝見していると以下のようなご意見が。
- このように第三者が相手を陥れることができるのが怖い
- そんなに世間は甘くないね無糖だし
- UCCが「BLACK無糖」ばりに妥協しないで無差別BOTを作って大変な事になっているようです。
- 炎上マーケティングではなく焙煎マーケティングw
- 深煎り（深入り）の予感
- 焙煎だけに香ばしいマーケティング
※結果的には第三者ではなく公式でしたが。
といった意見を見かけました。
時間軸
なお、今回の事件の時間軸は以下のような流れでした。
- 10:00 キャンペーン開始
- 12時前後 キャンペーン停止
- 15:30前後 公式の謝罪
以下の事例もご参考まで。
