楽天の三木谷さんが凄い勢いでユーザからの要望にtwitter上で回答している件

先日、ソフトバンクの孫氏がtwitter上でUstreamスタジオ設立を決めたという件をお伝えしました。

今回は、楽天株式会社の代表取締役会長兼社長三木谷浩史氏のお話。

twitter上で、ユーザからの意見や要望にばしばしと回答されています。以下にご紹介。

楽天ブックス

hakushon氏より

楽天ブックスに関西ウォーカーの取り扱いがないのが不便です。

それに対して、

↑ 「いっときます」と三木谷氏

楽天ツールバー

shintata氏より

楽天ツールバー、Firefox3.6に対応していただきたいのですが

それに対して、

↑ 「担当部長にメールしました」と三木谷氏

楽天トラベル

take氏より

楽天トラベルのIphone用サイトが使いづらいです。宿泊詳細条件設定等通常のサイトと同じことができるようにしてください～

それに対して、

↑ 「了解です」と三木谷氏

楽天の購入履歴

Haruto氏より

楽天の購入履歴が使いにくくなったと思います。年単位での検索を復活してください。あと、商品名で検索できるともっと便利になると思います。

それに対して、

↑ 「今、修正してます。」と三木谷氏

楽天ダウンロード

工藤　健氏より

楽天ダウンロードで楽天バンク決済が使えないのも不便です。御一考くださいませ。

それに対して、

↑ 「確かに言っときます。」と三木谷氏

楽天アプリ

おおがみよしお氏より

楽天アプリも最新の携帯機種で使えないので、よろしくお願いします。

それに対して、

↑ 「対応します。」と三木谷氏

iPhoneアプリ

貴族。正確には伯爵氏より

楽天のショップに携帯で登録してたのですが、iPhoneに機種変更してから配信されるメルマガのリンクをクリックしてもアクセスできず(バス予約確認等でも！)不便です。iPhoneの場合（iPhone専用版またはPC版へ)自動振り分けしてくれるとありがたいです。

それに対して、

↑ 「了解です」と三木谷氏

所感

上記のやりとりは、1つを除き10分以内で回答が行われました。

このスピードでユーザの意見に目を通し、要望に回答していく様は圧巻（担当部署の方は大変そうではありますが）。

他にも緩いものや難しい話題に対しても、軽妙な回答が飛び交います（以下一例）。

• 「楽天電子ブックスの可能生」に関しては「あります」
• 「あだ名がパワ谷だったという噂の真偽について」という質問に「あ、それは嘘です」「だけどパワーはあります」
• 「孫さんのことをどう思われますか？」という質問に「ええ人やと思うよ」
• 「今年のヴィッセルとイーグルスは期待していいですか？？」という質問に「勝負は時の運や、でもベストは尽くす」
• 「三木谷さんて関西人でしたっけ？」という質問に「当たり前だのクラッカー(笑)」

「この国たりないのはノリと若さ」とご自身が言うようにノリが素敵なtweet事例でした。